WAIC系列｜对话金山办公田然：AI办公不是拼功能多少，而是拼用户能否长期留存

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2026世界人工智能大会（WAIC）期间，金山办公现场展示了两款全新AI办公智能体：面向个人的灵犀专业版，以及面向组织的WPS Comate。

网易科技与金山办公助理总裁田然围绕新产品的升级进行了交流。田然表示，相比去年发布的AI PPT、AI表格等能力，灵犀专业版最大的变化并非新增几个功能，而是Agent推进复杂任务的完成度大幅提升。随着Coding模型、Agent以及相关工程能力的发展，AI已经能够更稳定地处理长链路任务，并更准确地遵循用户提供的知识、材料和具体要求，而不再只是套用固定模板生成内容。

在谈及“懂用户”能力时，田然认为，记忆体系的价值不在于采用何种技术架构，而在于用户提出问题时，系统能否准确找回真正需要的信息。他表示，长期来看，单点功能会快速趋同，产品差异化不取决于某项技术，而取决于对办公场景的持续理解，以及将这种理解稳定转化为产品体验的能力。

对于AI产品如何迭代，田然透露，团队最重视的并非用户口头反馈，而是用户真实使用行为。他表示，通过分析用户任务路径，可以发现AI在哪些环节理解偏差、带用户“绕路”，进而优化产品设计。近期团队观察到，不少用户已经开始使用灵犀完成系统化操作，甚至覆盖一些原本与办公软件关联不大的需求，这也在反向推动产品演进。

在商业化层面，田然特别强调，相比付费率，团队更关注付费用户留存率。“真正重要的是用户付费之后是否持续使用，一旦离开产品，工作效率会不会明显下降。”他认为，只有持续创造真实价值的产品，才能获得长期留存，而依靠噱头功能带来的转化往往难以持续。

谈及“懂你”是否是AI办公产品的核心壁垒时，田然表示，“懂用户”只是必要条件，而非充分条件。除了理解用户偏好，AI还必须能够稳定完成任务、持续交付价值。他指出，灵犀专业版所强调的“懂你”，并非局限于当前对话上下文，而是在办公场景中理解和沉淀用户长期形成的重要偏好，并在关键时刻准确调用。“我们做的是‘5×8’工作场景下的助理，而不是一个什么都做的通用助理。”田然说。（袁宁）

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