每日聚焦：中国联通烟台市分公司“客户日”升级服务体验

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胶东在线10月12日讯近日，中国联通烟台市分公司“客户日”活动迎来服务升级新亮点。自今年7月起，在省公司统一部署下，中国联通烟台市分公司在全市范围内正式启动“争创服务标兵”活动，并邀请往届服务标兵登台分享经验。8月至9月，经验分享活动持续深化，来自智家工程师、营业员、政企客户经理等不同岗位的服务标兵轮番上阵，以真实案例和实战经验为一线员工带来一堂堂生动的服务课，赢得到场客户与员工的一致好评。

在经验分享现场，智家工程师服务标兵围绕家庭宽带常见故障，毫无保留地传授“宽带小故障自我排除”的实用技巧。面对客户家中网络时断时续等常见困扰，他详细演示了如何通过观察光猫指示灯、重启设备、检查线路连接等简易步骤，快速定位并解决90%以上的常见故障。这种“授人以渔”的方式，不仅缩短了故障处理时长，更让客户在掌握小技巧的同时感受到专业服务的温度。

营业员服务标兵则聚焦当前高发的电信网络诈骗问题，分享了“防诈小知识”的推广心得。她结合近期发生的真实案例，深入浅出地讲解如何识别“冒充公检法”“刷单返利”等常见诈骗套路，并演示如何指导老年客户安装国家反诈中心APP。她强调，服务不仅是办理业务，更是守护客户的“钱袋子”，每一次耐心提醒都是对客户安全的负责。

政企线服务标兵带来了智能手机在行业应用中的创新案例。他讲述了如何深入企业一线，挖掘客户数字化转型痛点，通过定制化解决方案，帮助客户利用智能终端提升管理效能。这些来自实战的鲜活案例，不仅展示了联通人的专业素养，也为在场员工提供了可复制、可推广的实战指南。

争创服务标兵不仅仅是一次性的评选活动，更是一项需要长期坚持、持续深化的系统工程。中国联通烟台市分公司表示，下一步将把聚焦高品质服务作为核心任务，建立健全长效机制。一方面，继续优化“客户日”集中活动形式，根据阶段性工作重点灵活植入经验分享环节，让“标兵精神”常态化呈现；另一方面，将学习标兵融入日常工作的方方面面，要求全体窗口员工以标兵为榜样，互相学习、相互鼓励、共同提高。

从细节入手、从点滴做起，中国联通烟台市分公司将持续优化客户服务体验，切实提升客户满意度，擦亮企业品牌口碑，以优质服务推动公司高质量发展，为区域信息化建设贡献联通力量。

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